Monitorea el 100% de las interacciones de tu contact center en tiempo real.
Entiende las emociones de tus clientes, optimiza el rendimiento de tus agentes y toma decisiones estratégicas basadas en datos, no en muestras manuales.
❌ Lo que sucede hoy
✅ Lo que puedes lograr
Cómo funciona nuestra tecnología
1. Captura y transcripción automática
Axium toma las grabaciones de tus campañas vía API y las transcribe a texto estructurado con alta precisión. Las grabaciones quedan unificadas por campaña, integrando todas las islas del call center en un solo lugar.
2. Análisis con IA (Google Gemini)
Cada conversación se procesa con modelos de IA generativa. Sobre la transcripción, Axium evalúa el cumplimiento del guion, detecta palabras clave e incumplimientos, clasifica el sentimiento de la conversación (positivo, neutral, negativo) y genera un resumen automático de la llamada.
3. Score de calidad e indicadores objetivos
Cada llamada recibe un puntaje según los indicadores que vos definís —presentación, identificación del cliente, cumplimiento normativo, cierre, etc.— con validación cruzada audio + texto para revisar el detalle de cualquier punto.
4. Resultados en el dashboard
Todo se consolida en paneles dinámicos: puntaje promedio, evolución temporal, distribución de sentimientos, alertas y reportes exportables. El procesamiento es asincrónico (colas y workers): por más que suba el volumen, Axium audita el 100% sin frenar la operación.
Encriptación en tránsito y en reposo, accesos por roles, logs de auditoría y retención configurable. Cumple normativa aplicable (Ley 25.326 y, cuando corresponde, GDPR), sobre infraestructura cloud empresarial (Google Cloud).
Consultoría y personalización de software para call centers.
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