Herramienta gratuita
¿Cuántos operadores necesitás? Calculalo con Erlang C
Mové los valores de tu campaña y mirá al instante los operadores necesarios, el nivel de servicio y la ocupación.
Datos de tu campaña
Operadores a contratar3625 conectados + 30% de shrinkage
Nivel de servicio86%
Ocupación80%
Espera promedio10 s
Tráfico (Erlangs)20.0
Nivel de servicio según operadores conectadosLínea: tu objetivo (80%)
30%
52%
68%
79%
86%
91%
95%
97%
98%
212223242526272829
Cómo leerlo: el cálculo usa Erlang C sobre el intervalo de una hora. No contempla abandonos ni picos dentro del intervalo; para dimensionar una operación real lo cruzamos con tus datos históricos de Neotel.
Gratis
Recibí este dimensionamiento por mail
Te mandamos los números con los datos que cargaste, para que los tengas a mano o los compartas con tu equipo.
Te llega a vos y a nuestro equipo.
Los conceptos detrás del cálculo
A = λ × AHTTráficoCarga de trabajo en Erlangs: cuántos operadores ocupados harían falta si no hubiera espera.
Erlang CProbabilidad de esperaFórmula que estima la chance de que una llamada entre a la cola.
SLNivel de servicioPorcentaje de llamadas atendidas antes del umbral definido.
ShrinkageTiempo no productivoLo que hay que sumar a los operadores conectados para cubrir ausencias y pausas.
¿Querés dimensionar con tus datos reales?
Analizamos el histórico de tu operación en Neotel y te armamos la curva de operadores por franja.
Agendá una reunión