Nuevo: la suite Axium suma Axium Voice y Axium Chatventas@findcontrol.info
● Guías para call centers

Lo que aprendimos en más de 12 años de operaciones sobre Neotel

Guías prácticas sobre dimensionamiento, calidad, automatización e integraciones para jefes de operación, supervisores y equipos de tecnología de call centers.

Dimensionamiento WFMCómo calcular cuántos operadores necesita tu call center (Erlang C explicado)Cómo calcular cuántos operadores necesita tu call center con Erlang C: carga en Erlangs, nivel de servicio, shrinkage y un ejemplo resuelto paso a paso.Leer la guía →
CalidadCuánto cuesta auditar llamadas a mano (y cómo auditar el 100%)Cuántas horas lleva auditar llamadas a mano en un call center, qué se pierde con una muestra del 2% y cómo auditar el 100% de las conversaciones con IA.Leer la guía →
Axium VoiceVoicebots para cobranzas: cómo funcionan y cuándo conviene usarlosQué hace un voicebot de cobranzas integrado al discador y al CRM, qué gestiones conviene automatizar, cuáles dejarle a tu equipo y cómo medirlo.Leer la guía →
IntegracionesCómo integrar Neotel con WhatsApp, tu CRM o tu ERPCómo integrar Neotel con WhatsApp, email masivo, tu CRM o tu ERP: las integraciones más pedidas, el paso a paso y los errores que conviene evitar.Leer la guía →
CRM a medidaCRM a medida vs. CRM genérico: cuál conviene en tu call centerCRM a medida o CRM genérico para tu call center: comparación práctica, señales de que el CRM actual te queda chico y cómo encarar el cambio.Leer la guía →
ContactabilidadCómo mejorar la contactabilidad de tu call centerCómo mejorar la contactabilidad en campañas salientes: medirla, depurar la base, reordenar teléfonos por probabilidad de contacto y sumar otros canales.Leer la guía →

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